Retours & remboursements
Nos formations sont des contenus numériques accessibles en ligne. Voici, en clair, les conditions applicables aux annulations et remboursements.
1. Droit de rétractation
Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, tout Client consommateur dispose d'un délai de quatorze (14) jours à compter de la conclusion du contrat pour se rétracter, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités.
Pour exercer ce droit, il suffit d'adresser une demande écrite avant l'expiration du délai à : contact@yodyra.com, en précisant le numéro de commande. Un modèle de formulaire de rétractation est disponible sur simple demande.
Nos formations étant fournies sous forme de contenus numériques non fournis sur support matériel, le droit de rétractation ne peut plus être exercé si l'exécution du contrat a commencé après votre accord exprès préalable et votre renoncement exprès au droit de rétractation.
Lors du processus d'achat, une case à cocher distincte des CGV vous permet de choisir :
◇ Accès immédiat à la formation → vous renoncez expressément à votre droit de rétractation ;
◇ Accès différé après 14 jours → vous conservez votre droit de rétractation entier.
Sans renonciation expresse, le droit de rétractation s'applique pleinement pendant 14 jours.
2. Modalités de remboursement
En cas d'exercice valide du droit de rétractation, le remboursement est effectué :
- Dans un délai maximum de quatorze (14) jours à compter de la réception de la demande ;
- Par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l'achat, sauf accord contraire ;
- Pour le montant intégral de la formation, sans frais complémentaires ;
- Accompagné du blocage de l'accès aux contenus de la formation concernée.
3. Cas d'exclusion du remboursement
Aucun remboursement ne peut être obtenu dans les cas suivants :
- Renonciation expresse au droit de rétractation pour accès immédiat (Article L221-28 13°) ;
- Expiration du délai légal de 14 jours ;
- Utilisation frauduleuse ou partage non autorisé des contenus avec des tiers ;
- Non-conformité alléguée sans preuve, ou insatisfaction subjective (goût, esthétique, difficulté).
4. Non-conformité manifeste
En cas de non-conformité manifeste du contenu à sa description (vidéos manquantes, contenu erroné, accès défaillant persistant), le Client peut nous en informer par écrit à contact@yodyra.com dans les 30 jours suivant l'achat. Nous nous engageons à :
- Corriger la non-conformité dans un délai raisonnable ;
- Ou proposer un remboursement partiel ou intégral à titre commercial si la correction n'est pas possible.
5. Réclamations & médiation
Toute réclamation doit être adressée par écrit à contact@yodyra.com. Nous accusons réception sous 48 heures ouvrées et nous nous engageons à proposer une réponse circonstanciée sous 15 jours ouvrés.
En cas d'échec de la résolution amiable, le Client peut recourir gratuitement à un médiateur de la consommation :
- [À confirmer par Yodyra — CNPM Médiation Consommation]
- Adresse : 27 avenue de la Libération, 42400 Saint-Chamond
- Site : cnpm-mediation-consommation.eu
Une plateforme européenne de règlement en ligne des litiges (RLL) est également accessible à l'adresse : ec.europa.eu/consumers/odr.
6. Litiges
À défaut de résolution amiable, le Client consommateur peut saisir soit la juridiction du lieu où il demeurait au moment de la conclusion du contrat, soit celle du lieu de la survenance du fait dommageable (article R631-3 du Code de la consommation).
Pour tout litige opposant deux parties professionnelles, le Tribunal des Activités Économiques d'Avignon sera seul compétent. Le droit applicable est le droit français.
7. Articulation avec les CGV
Les présentes dispositions complètent nos Conditions Générales de Vente, notamment les articles 7 (droit de rétractation), 8 (obligation de moyens), 12 (médiation) et 14 (juridiction). En cas de contradiction, les présentes dispositions sur les retours et remboursements prévalent.
— Dernière mise à jour : juillet 2026